3 minutos O serviço de suporte ao usuário está presente em boa parte das empresas e costuma ser realizado pela área de Help Desk e a de Service Desk. Esse atendimento é muito importante para que os funcionários possam contar com uma assistência diante de problemas ou dificuldades técnicas, de informática, telefonia e outras tecnologias da informação. Muitas pessoas, até mesmo profissionais experientes, não entendem a diferença entre Help Desk e Service Desk e alguns acreditam que se trata da mesma coisa. Isso é Continue lendo→

3 minutos Acompanhar métricas desenvolvidas para diferentes setores de uma empresa torna-se essencial para garantia de aprimoramento constante da organização. Não poderia ser diferente com o serviço de help desk. Através dos indicadores gerados pelas métricas adotadas, é possível avaliar a eficácia das estratégias até então adotadas, além de promover melhoras significativas nos processos internos. Sabemos que a quantidade de métricas existentes atualmente podem confundir os gestores na hora de escolher aquela que melhor se encaixa no serviço help desk de sua empresa, por Continue lendo→

3 minutos Com o crescente desenvolvimento tecnológico no mercado, surgem diversos recursos para auxiliar no relacionamento entre empresas e clientes. Se tratando do help desk, não é diferente. Com as demandas existentes pelos clientes que adquirem produtos e serviços, podemos notar a necessidade de suporte e um atendimento mais amplo e personalizado. Quer saber como? Então, leia o post até o final e conheça 5 dicas para implementar um help desk na sua organização. 1. Planeje-se antes de implementar o help desk Antes de Continue lendo→

3 minutos O suporte técnico de TI consiste no conjunto de serviços prestados com o intuito de oferecer assistência na área tecnológica garantindo dessa forma que todos os equipamentos, ferramentas e máquinas do sistema de tecnologia de uma determinada organização funcionem da maneira adequada. Sendo assim, trata-se de um setor de fundamental importância para toda e qualquer empresa que utilize tecnologia, nem que seja apenas uma rede de computadores, algo essencial em qualquer organização atualmente. Sem nenhum tipo de apoio, falhas na internet, pane Continue lendo→