5 razões para investir em um monitoramento de TI

5 razões para investir em um monitoramento de TI

3 minutos O departamento de Tecnologia da Informação (TI) já é considerado, em muitas empresas, como setor fundamental para garantir a operação. Portanto, estamos falando de uma função estratégica e importante para os objetivos e planejamentos corporativos. Para otimizar ainda mais esse trabalho e a ação do restante dos colaboradores, é preciso investir em algumas soluções, como o monitoramento. A ação significa muito mais do que reagir a algum problema. Ela está relacionada a proteção e a atualização de sistemas e softwares, a fim Continue lendo

Qual a diferença entre help desk e service desk?

Qual a diferença entre help desk e service desk?

3 minutos O serviço de suporte ao usuário está presente em boa parte das empresas e costuma ser realizado pela área de Help Desk e a de Service Desk. Esse atendimento é muito importante para que os funcionários possam contar com uma assistência diante de problemas ou dificuldades técnicas, de informática, telefonia e outras tecnologias da informação. Muitas pessoas, até mesmo profissionais experientes, não entendem a diferença entre Help Desk e Service Desk e alguns acreditam que se trata da mesma coisa. Isso é Continue lendo

5 métricas de help desk que você precisa acompanhar

5 métricas de help desk que você precisa acompanhar

3 minutos Acompanhar métricas desenvolvidas para diferentes setores de uma empresa torna-se essencial para garantia de aprimoramento constante da organização. Não poderia ser diferente com o serviço de help desk. Através dos indicadores gerados pelas métricas adotadas, é possível avaliar a eficácia das estratégias até então adotadas, além de promover melhoras significativas nos processos internos. Sabemos que a quantidade de métricas existentes atualmente podem confundir os gestores na hora de escolher aquela que melhor se encaixa no serviço help desk de sua empresa, por Continue lendo

5 dicas para implementar um help desk na sua organização

5 dicas para implementar um help desk na sua organização

3 minutos Com o crescente desenvolvimento tecnológico no mercado, surgem diversos recursos para auxiliar no relacionamento entre empresas e clientes. Se tratando do help desk, não é diferente. Com as demandas existentes pelos clientes que adquirem produtos e serviços, podemos notar a necessidade de suporte e um atendimento mais amplo e personalizado. Quer saber como? Então, leia o post até o final e conheça 5 dicas para implementar um help desk na sua organização. 1. Planeje-se antes de implementar o help desk Antes de Continue lendo

Entenda como funciona o Suporte Técnico de TI

Entenda como funciona o Suporte Técnico de TI

3 minutos O suporte técnico de TI consiste no conjunto de serviços prestados com o intuito de oferecer assistência na área tecnológica garantindo dessa forma que todos os equipamentos, ferramentas e máquinas do sistema de tecnologia de uma determinada organização funcionem da maneira adequada. Sendo assim, trata-se de um setor de fundamental importância para toda e qualquer empresa que utilize tecnologia, nem que seja apenas uma rede de computadores, algo essencial em qualquer organização atualmente. Sem nenhum tipo de apoio, falhas na internet, pane Continue lendo

3 dicas para investir nas soluções de TI ideais para sua associação

3 dicas para investir nas soluções de TI ideais para sua associação

2 minutos Durante períodos de crise ou não, investir em soluções para economizar recursos e aumentar o rendimento da empresa faz a diferença no mercado competitivo. Proporcionar um crescimento saudável aos negócios demanda tempo, capital e principalmente pesquisa – é preciso saber o que outras empresas maiores estão fazendo para sobreviver e ampliar. Além disso, é necessário aposentar a ideia de que ser produtivo é o mesmo que dedicar horas para realizar um procedimento: com o incremento da tecnologia, é possível aumentar a eficiência Continue lendo

4 ferramentas de software essenciais para associações

4 ferramentas de software essenciais para associações

3 minutos Gerenciar uma associação não é uma tarefa fácil. São tantos os detalhes que envolvem desde a comunicação com os envolvidos até os detalhes financeiros, que muitas equipes acabam se vendo confusas para equilibrar as tarefas e realizar esta gestão de uma maneira sábia. Ainda assim, para otimizar os processos e garantir um aumento da produtividade do setor, a transformação digital chegou como um fenômeno repleto de tecnologias, inovações e, acima de tudo, de soluções que podem transformar o dia a dia das Continue lendo

4 coisas sobre TI que o terceiro setor precisa saber

4 coisas sobre TI que o terceiro setor precisa saber

4 minutos A tecnologia veio para facilitar a vida das pessoas, e no terceiro setor não é diferente. Isso porque a infraestrutura de TI no terceiro setor é responsável por tarefas como, por exemplo, arrecadar doações e ajudar na busca por recursos federais. Sem ela, nada disso seria possível. Muitas vezes, as organizações não percebem como a Tecnologia da Informação pode abrir novas portas para uma gestão muito melhor e mais eficiente. Isso porque, muitos dos colaboradores relatam a dificuldade para entender o que Continue lendo

Os desafios da segurança da informação no home office

Os desafios da segurança da informação no home office

3 minutos O avanço do formato de home office vem modificando a maneira como as empresas lidam com a Segurança da Informação. Apesar de ser uma realidade cada vez mais frequente na vida de muitos brasileiros, o trabalho em casa ainda enfrenta alguns desafios. E prezar pela segurança dos dados da empresa é fundamental na transição. Com o avanço da tecnologia e a disseminação da internet, novos procedimentos e recursos surgiram para facilitar o mercado de trabalho. Home office é um desses formatos inovadores Continue lendo

Melhores práticas para melhorar a performance da sua base de dados

Melhores práticas para melhorar a performance da sua base de dados

4 minutos Depende muito da performance de sua database o desempenho geral de qualquer aplicativo. Por isso, desenvolvedores e analistas de dados estão, constantemente, buscando soluções para melhorar este quesito e, dessa maneira, fazer a diferença. No entanto, o problema é que até mesmo realizar pequenos ajustes em qualquer um desses elementos pode ter um grande impacto. Afinal, dezenas de fatores podem afetar este setor, incluindo a forma como os índices são usados, como as consultas são estruturadas e, principalmente, como os dados são Continue lendo